Sofrosine — Psicología Clínica
Última actualización: Septiembre de 2026
PARTE I: TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
1. Identificación del Prestador, Aceptación y Titularidad del Servicio
El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la atención. La atención psicológica y la gestión administrativa son prestadas exclusivamente por la psicóloga clínica Priscila Rojas, RUT 19.616.148-2, actuando bajo el nombre comercial y de fantasía Sofrosine.
La atención se presta exclusivamente a personas mayores de 18 años que se encuentren físicamente en Chile al momento de cada sesión. La reserva y el servicio son estrictamente personales e intransferibles. Quien agenda y paga debe ser la misma persona que asiste y recibe la sesión. El intento de ceder la sesión a un tercero facultará a la profesional para suspender la atención, sin perjuicio de los protocolos de contención y derivación que correspondan según el juicio clínico, sin derecho a reembolso.
Al agendar, el paciente declara cumplir con los requisitos de edad y ubicación territorial aquí informados y haber tomado conocimiento de estos términos y condiciones, publicados en el sitio web. El consentimiento informado clínico y las decisiones relevantes para la atención se abordarán y registrarán durante el proceso terapéutico, según corresponda. Si en cualquier momento del proceso se constata que el paciente falseó su edad, identidad o ubicación, el servicio se suspenderá —aplicando los protocolos clínicos necesarios— sin derecho a reembolso por la sesión en curso o las ya realizadas.
2. Naturaleza del Servicio, Consentimiento Informado Clínico y Exclusión de Urgencias
Sofrosine ofrece consultas de psicoterapia individual para adultos en modalidad 100% online (videollamada a través de la plataforma Google Meet).
Naturaleza y Voluntariedad de la Terapia: La psicoterapia es un proceso de construcción conjunta que constituye una obligación de medios y no de resultados, por lo que no se garantizan curas específicas ni plazos cerrados. El proceso es estrictamente voluntario; el paciente tiene el derecho de interrumpir o finalizar su tratamiento en el momento que lo estime conveniente, comunicándoselo a la profesional.
Límites de la Telepsicología: El paciente comprende que la atención online depende de factores tecnológicos (conectividad, plataformas de terceros como Google Meet) y carece de la presencialidad física, lo cual limita ciertas intervenciones de crisis profunda.
No es un servicio de urgencia: Este espacio no constituye una red de urgencias ni asistencia psiquiátrica continua. Ante riesgo vital, ideación suicida o descompensación severa fuera de sesión, el paciente debe acudir inmediatamente a un centro asistencial o llamar al 131 (SAMU), 133 (Carabineros) o *4141 (Prevención del Suicidio). Si la crisis se manifiesta de forma sobrevenida durante una sesión en curso, la profesional activará los protocolos de contención inicial y/o derivación pertinentes.
Exclusión Pericial y Administrativa: No se emiten informes forenses, peritajes, juicios de custodia, ni certificados para fines legales, universitarios, laborales, administrativos, ni licencias médicas. Excepcionalmente, y a petición del paciente, solo se podrá emitir un Certificado de Asistencia que acredite fecha y hora de la sesión, sin diagnósticos.
3. Agendamiento, Tarifas y Flujo de Confirmación
Duración: La duración de la sesión es de hasta 50 minutos calculados desde la hora original programada. Si el atraso es responsabilidad exclusiva de la profesional, el tiempo será recuperado íntegramente.
Modelo y Tarifa de Lanzamiento: Sofrosine no comercializa packs ni abonos por adelantado. El valor de la sesión es de $40.000 CLP, tarifa promocional vigente para sesiones agendadas y realizadas hasta el 31 de diciembre de 2026. Una vez vencido dicho plazo, las tarifas podrán ser actualizadas previa notificación para nuevas reservas. Cualquier sesión pagada antes del 31 de diciembre de 2026 y que deba ser reagendada conservará de forma inalterable su valor original, al igual que cualquier sesión cuyo reagendamiento sea motivado directamente por iniciativa de la profesional.
Flujo de Reserva y Pago: La solicitud quedará en estado “Pendiente”. El paciente dispone de hasta 2 horas para realizar la transferencia y enviar el comprobante al correo oficial. Sofrosine podrá liberar el horario si el pago no se verifica dentro de dicho plazo. El envío de comprobantes falsos anulará la reserva y podrá dar lugar al bloqueo del usuario.
Confirmación Manual y Pasarelas: La reserva se asegura únicamente al verificar el abono efectivo. Las fallas o demoras interbancarias ajenas a Sofrosine no obligan a mantener el bloque si el dinero no se hace visible. Validado el pago, se enviará el enlace de Meet en un plazo máximo de 24 horas y siempre antes del inicio de la sesión. Si los fondos llegan tarde, se ofrecerá un nuevo bloque o la devolución total.
Boletas y Cobertura: Se emitirá boleta electrónica de honorarios; la cobertura de Isapre o seguros depende exclusivamente del plan de cada persona y de los requisitos del prestador.
4. Política de Cancelación, Reagendamiento y Devolución
Plazo de 24 horas y Derecho de Opción: El aviso de cancelación o reagendamiento debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación al horario exacto de inicio de la sesión, medido estrictamente por la hora oficial de recepción del correo electrónico en sofrosine.psicologia@gmail.com y ajustado a la hora oficial de Chile continental. No son válidas cancelaciones por redes sociales, WhatsApp o respuestas a correos automáticos (no-reply). El aviso oportuno dentro de este plazo da derecho al paciente a elegir libremente entre reagendar la sesión o solicitar la devolución íntegra de su dinero.
Límite de Reagendamientos: Se permite un máximo de dos (2) reagendamientos por sesión pagada. Si el paciente avisa con 24 horas o más de anticipación pero ya ha excedido este límite, no perderá el dinero pagado: se cancelará la opción de un nuevo reagendamiento y se procederá obligatoriamente a la devolución íntegra del monto pagado.
Menos de 24 horas y Fuerza Mayor: Los avisos realizados con menos de 24 horas de anticipación, y las reservas efectuadas con menos de 24 horas de anticipación al inicio de la sesión, se consideran firmes y no dan derecho a devolución ni reagendamiento automático. Excepcionalmente, ante situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas mediante un respaldo formal (certificado médico o de urgencia) entregado en un plazo máximo de 48 horas, que acredite una condición médica grave o crisis de salud mental aguda, la profesional evaluará un reagendamiento excepcional.
Procedimiento de Devolución: Las devoluciones procedentes conforme a estos términos se realizarán a una cuenta chilena del titular o a la misma cuenta de origen en un plazo de hasta 5 días hábiles desde que el usuario entregue sus datos bancarios correctos. Si cancela la profesional, se ofrecerá reprogramación prioritaria o devolución íntegra.
5. Puntualidad e Inasistencia
El tiempo de espera máximo en la videollamada es de 15 minutos y aplica exclusivamente para el paciente. Los atrasos atribuibles a la profesional no afectarán el tiempo del consultante. El ingreso tardío del paciente descontará dicho tiempo de los 50 minutos. Pasado el minuto 15, el acceso del paciente será denegado, registrándose como inasistencia sin reembolso.
PARTE II: ENCUADRE CLÍNICO ONLINE Y PROPIEDAD INTELECTUAL
6. Entorno de la Sesión y Privacidad
Cámara Encendida: Es requisito clínico mantener la cámara encendida, enfocando el rostro de forma clara e iluminada para permitir el contacto visual.
Entorno privado: El paciente debe estar en un espacio interior cerrado, privado, estático y seguro. Queda prohibido realizar la sesión en la vía pública, al aire libre, en vehículos (en marcha o detenidos) o con la presencia de terceros (incluyendo menores o lactantes), salvo autorización expresa de la profesional.
Estado de Conciencia y Protocolos: Si a exclusivo juicio clínico la persona no está en condiciones de lucidez por sustancias o alcohol, la sesión se suspenderá por seguridad clínica. Dicha suspensión se realizará sin perjuicio de los protocolos clínicos de contención y derivación que la profesional deba activar ante situaciones de riesgo, y se aplicarán las reglas de cancelación e inasistencia correspondientes.
Consecuencia del incumplimiento: Si el paciente incumple los requisitos de cámara o de privacidad y, tras ser requerido por la profesional, no los subsana, la profesional podrá suspender la sesión, sin perjuicio de los resguardos de contención que correspondan ante riesgos, y se aplicarán las reglas de inasistencia, sin derecho a devolución.
7. Fallas de Conexión a Internet
Del Paciente: Si la conexión del paciente falla por más de 15 minutos acumulados, se suspenderá la sesión otorgando una (1) única posibilidad de reagendamiento de cortesía en todo el proceso. Las fallas posteriores de conexión del paciente que superen dicho umbral se considerarán sesión realizada, sin derecho a devolución ni reagendamiento, salvo que la profesional decida, a su criterio y de forma excepcional, otorgar un nuevo reagendamiento.
De la Profesional: Si la falla es de la terapeuta, el paciente podrá elegir libremente entre la recuperación proporcional del tiempo restante, un reagendamiento sin costo o la devolución proporcional del valor de la sesión.
8. Prohibición de Inteligencia Artificial y Grabaciones
Por secreto profesional, queda estrictamente prohibido al paciente grabar, difundir o utilizar herramientas de transcripción automatizada o inteligencia artificial para registrar la sesión sin autorización expresa y por escrito. Su infracción facultará la suspensión inmediata, aplicando los protocolos clínicos y las reglas de cancelación. Asimismo, la profesional declara expresamente que no graba ni utiliza herramientas de inteligencia artificial durante las videollamadas, adoptando medidas razonables para resguardar la confidencialidad, sin perjuicio de las excepciones legales y clínicas informadas en estos términos.
9. Propiedad Intelectual sobre Materiales Clínicos
Todo material complementario (PDFs, audios, guías) es de uso personal y protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción o comercialización sin autorización escrita.
10. Límites de Comunicación y Término del Proceso
El correo sofrosine.psicologia@gmail.com es exclusivo para fines administrativos y no cuenta con monitoreo 24/7. Ante crisis o riesgo vital, el paciente debe acudir a las redes de urgencia de la Sección 2.
Asimismo, la profesional se reserva el derecho de terminar de forma anticipada el proceso terapéutico y derivar al paciente en caso de conductas de acoso, amenazas, faltas graves de respeto o si el caso excede su competencia clínica, notificándolo formalmente por escrito. En todos los casos de término anticipado por decisión de la profesional, se devolverá el valor de toda sesión pagada y no realizada.
PARTE III: CONSENTIMIENTO INFORMADO, PROTECCIÓN DE DATOS Y DISPOSICIONES FINALES
11. Verificación de Identidad y Ficha Clínica
La profesional podrá solicitar la cédula de identidad para verificar datos clínicos y de registro. No se almacenarán fotografías ni copias físicas ni digitales de dicho documento. La negativa injustificada activará los protocolos clínicos y la suspensión de la sesión.
12. Conservación de Ficha y Abandono de Proceso
Dado que el modelo opera por pagos independientes, si el paciente no asiste en 60 días corridos, se procederá al cierre administrativo del proceso, salvo incapacidad médica debidamente acreditada. La ficha clínica se conservará por un mínimo de 15 años desde el último registro, conforme al Decreto N.º 41 del MINSAL y la Ley N.º 20.584, garantizando el derecho del paciente a solicitar acceso a su expediente clínico.
13. Confidencialidad y Quiebre del Secreto Profesional
Durante la primera sesión, o cuando sea clínicamente necesario, la profesional podrá solicitar la ubicación actual del paciente y un “Contacto de Emergencia” para aplicar protocolos de seguridad cuando corresponda. El paciente es responsable de la veracidad y actualización de estos datos y declara contar con la autorización de esa persona para entregarlos y para que sea contactada en los casos previstos en esta sección. La profesional podrá quebrar el secreto profesional contactando a dicha persona o a autoridades (SAMU, Carabineros, PDI) ante riesgo vital inminente del paciente o de terceros, por deber legal de denuncia o por orden judicial expresa.
14. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Priscila Rojas (RUT 19.616.948-2) es la responsable de datos personales.
Marco normativo: El tratamiento de datos se rige por la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y por las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, desde su entrada en vigencia.
Datos recopilados: Se recopilan datos identificatorios (nombre, RUT, correo, teléfono), comprobantes de pago, datos bancarios para devoluciones, datos de contacto de terceros (contacto de emergencia, cuando se solicite en la primera sesión) y datos sensibles de salud (antecedentes y evolución clínica en la ficha).
Finalidad y Consentimiento: Los datos se tratan para la gestión de reservas, pagos, emisión de boletas, atención terapéutica y cumplimiento legal. El consentimiento del paciente para el tratamiento de sus datos de salud se solicitará y registrará al inicio del proceso terapéutico.
Transferencia Internacional y Terceros: Para prestar el servicio se utilizan plataformas de terceros (sitio web en WordPress, sistema de reservas Amelia, hosting, correo electrónico Gmail y Google Meet). El uso de Google Meet implica el procesamiento y transferencia internacional de metadatos, audio y video bajo los estándares de privacidad de dichos proveedores. Sofrosine adopta medidas razonables de resguardo tecnológico, informando que ningún entorno digital exime de riesgo absoluto.
Plazos de Retención: Los datos administrativos se guardan el tiempo tributario requerido; los datos clínicos y de salud se almacenan por 15 años (Decreto N.º 41 del MINSAL).
15. Ejercicio de Derechos y Revocación sobre los Datos Personales
Conforme a la normativa vigente, el titular puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que la ley le reconoce, y revocar su consentimiento, escribiendo a sofrosine.psicologia@gmail.com. Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, el titular podrá además ejercer los demás derechos que dicha ley establece (como portabilidad) y presentar los reclamos ante las autoridades que esa normativa determine. Las solicitudes de eliminación no aplican a la ficha clínica debido a la obligación legal de retención de 15 años establecida por el Decreto N.º 41 del MINSAL y la Ley N.º 20.584.
16. Disposiciones Generales, Ley Aplicable y Jurisdicción
Cancelaciones, reagendamientos y derechos legales: Cada sesión se agenda para una fecha y hora determinadas y reserva un bloque exclusivo de la profesional. Las cancelaciones y reagendamientos se regirán por las reglas informadas en estos términos. Si el aviso se realiza con al menos 24 horas de anticipación, la persona podrá elegir entre reagendar o solicitar la devolución íntegra del monto pagado. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca a las personas consumidoras.
Divisibilidad: Si alguna cláusula de este documento fuere declarada nula por un tribunal competente, el resto de las disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto legal.
Ley Aplicable y Tribunales: Este contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago, sin perjuicio de los fueros y derechos irrenunciables que asisten al consumidor según la legislación aplicable.
Modificaciones: Sofrosine se reserva el derecho de modificar estos términos. Las modificaciones regirán para el futuro y para nuevas reservas, respetando los procesos de tratamientos en curso y las tarifas previamente acordadas.